淘宝代运营：如何解决客户投诉问题?

这个时代互联网正在飞快地发展，网络购物在人们的生活中随处可见，网购群体数量快速持续上升。伴随着网购的发展，也带来了各种各样的问题。比如说，客户因产品、服务等问题对卖家进行投诉。因为投诉关乎着淘宝代运营小编在这里向大家分享一下面对这类似投诉问题时，一些卖家的处理方式。

1、自我反省，自我审视，自我检查

首先，应该把客户投诉的理由弄清楚，因为如果在从制造商到供应商、分销商、物流运输再到客户手中的环节如果没有出现任何问题，客户也没有理由去提出投诉，一定是中间的某一环节出现了一些错误导致客户的不满意，才会引起客户的投诉，卖家在面对客户的不满意和投诉的情况下，至关重要的是自我反省，自我审视和自我检查，根据一系列流程对客户的投诉做出合理与否的判断，假如是店铺本身的问题，店铺就应该针对消费者的投诉问题进行及时有效的解决。同时，假如店铺本身不存在什么问题，卖家也应该积极地与客户沟通，了解客户的需求。

2、主动去探讨客户投诉的理由

卖家的人工客服积极地主动地联系客户，了解原因，这样，既能给客户造成一种卖家非常重视每一个客户和每一个客户的问题的心理暗示，又能准确并且有效地了解客户投诉的理由，卖家也能够及时地针对问题提出合理的解决的方案，由此，店铺的评分一定不会因为客户的投诉问题而降低。

3、针对投诉问题提出合理有效的解决方案

在与客户进行的进一步的沟通之后，淘宝卖家也就能在很大的程度上发现投诉的问题的源头，与此同时，卖家就可以针对问题和客户心理而提出合理有效的解决方案。例如，买家在商品送到之后对产品感到不满意，提出投诉时描述商品质量不好，针对这类情况，买家可以与客户达成一致的想法，主动提出可退货并全额退款。但是，假如此商品是客户要求的定制产品，卖家就有权要求客户对定制部分的费用进行付费，具体情况具体分析。

以上三个内容就是关于卖家如何有效应对客户投诉问题的全部解答了，希望以上的内容能对有需要的卖家提供一定的帮助。迄今为止，像淘宝这样的网络购物平台把客户体验放在第一位，在这样的发展趋势下，避免商品差评能够在很大的程度上发展淘宝店铺。因此，淘宝代运营小编觉得，淘宝卖家必须对产品评价和服务评价进行有效的保护，如此才能有效地防止客户的不好的评价对店铺转化率造成不利影响。